Format
Scan & Go
Kunden scannar varorna själv medan hon går genom butiken, och betalar i appen eller vid en avslutsstation. Kassamomentet försvinner inte — det flyttar ut i butiken och sprids över hela besöket.
Så fungerar det
Kunden identifierar sig, oftast i butikens app eller med ett kundkort, och scannar varje vara när den läggs i vagnen. Vid utgången betalar hon i appen eller mot en station som avslutar köpet. Systemet väljer regelbundet ut köp för kontrollräkning, där personal räknar om varukorgen.
Det är den delen som avgör om formatet fungerar i praktiken. Kontrollköp är förtroendets pris: för få och svinnet blir en fråga, för många och den kund som valde formatet för att slippa kön står i den ändå.
Vad det kräver av butiken
- Återkommande kunder. Formatet kräver att kunden kommer igång en första gång. Det är en investering hon gör om hon handlar hos er ofta, och sällan annars.
- Korrekt artikeldata. Varje vara behöver fungerande streckkod och rätt pris i systemet. Lösvikt, frukt och grönt och varor som säljs per styck kräver en särskild lösning.
- Nät i hela butiken. Kunden scannar där varan står, inte där mottagningen är bäst. Källarplan och kyldiskar brukar vara det som testar det.
- Personal som kan gripa in. Kontrollköp, åldersreglerade varor och avbrutna sessioner behöver någon som är i närheten och kan lösa dem.
Åldersreglerade varor
Självscanning löser inte ålderskontrollen. Folköl, tobak, tobaksfria nikotinprodukter och receptfria läkemedel kräver att åldern kontrolleras oavsett format, och det momentet måste finnas någonstans i flödet — antingen genom personal eller genom elektronisk identifiering. Reglerna för åldersgränser skiljer sig mellan de fyra varugrupperna, och de är värda att gå igenom innan formatet väljs.
När det inte passar
Scan & Go är fel format för en butik med korta, oplanerade köp. En kiosk, en servicebutik vid en pendelstation eller en fackhandel med få varor per köp får inte ut effekten — där gör en expresskassa mer nytta för mindre pengar.
Det är också ett format som förutsätter volym för att bära sin egen kostnad. Appen, integrationen mot kassasystemet och kontrollrutinerna är ungefär lika dyra oavsett hur många kunder som använder dem.
Vanliga frågor
- Vad är skillnaden mellan Scan & Go och en självbetjäningskassa?
- Vid Scan & Go scannar kunden varorna med sin egen telefon eller en handscanner medan hen handlar, och betalar sedan i appen eller vid en avslutsstation. Vid en expresskassa scannar kunden allt i slutet, vid en station i butiken. Scan & Go tar bort scanningsmomentet ur kassan helt; expresskassan flyttar det bara från personal till kund.
- Hur hanteras svinn vid självscanning?
- Med stickprov. Systemet väljer ut köp för kontrollräkning enligt regler som butiken sätter, och personal räknar om varukorgen. Hur ofta kontroller sker är en avvägning mellan risk och kundupplevelse, och den avvägningen är butikens.
- Passar Scan & Go alla butiker?
- Nej. Formatet bygger på återkommande kunder som handlar ofta och gärna många varor. En butik med mest engångsbesökare eller små köp får sällan ut effekten, eftersom kunden behöver komma igång med app och registrering först.
Jämför mot era förutsättningar
Beskriv butiken så skickar vi förfrågan vidare till en etablerad leverantör som kan lämna offert. Kostnadsfritt och inte bindande.
Begär offert